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家住湘潭县的孙先生是一名公交司机，每日工作都是早出晚归。某天晚他下班回家，发现家中的海尔冰箱不能正常使用了，因冰箱存放的速冻食品较多，孙先生倍感焦急。

随即抱着试试看的想法打电话给010-69274959咨询人员能否在晚上来维修。没想到的是，在了解了孙先生的具体情况后，海尔冰箱售后马上答应为其提供夜间上门服务，这让孙先生非常意外，也非常感动。

不到40分钟，海尔冰箱服务人员上门来了，他一进门就很有礼貌地说：“对不起，给您添麻烦了。”说完便带上鞋套，同时递上了一张服务监督卡要求对其进行服务监督。

不一会，冰箱就恢复了正常，原来是天气热，没有及时调整档位导致机器不启动了。维修人员给孙先生又讲了使用常识，还把现场打扫得干干净净。

最后海尔冰箱维修人员告诉消费者：最让孙先生感动的是，维修人员在临走时还将家中的垃圾带走了。孙先生感慨到：“海尔冰箱售后就是好，买的放心，用的舒心，以后朋友们再买电器，我肯定推荐买海尔。”